Будьте в курсе!
Новости, обзоры и акции
Будьте в курсе!
Новости, обзоры и акции
Контрольно-курсовая работа по операционному менеджменту №1
Получите работу в течении часа или вернем 110% от ее стоимости
Учтены все требования университета Синергия
Анонимность и гарантия качества работ
Выполним любую работу по вашим требованиям в срок
Задание 1:
В сервисном автомобильном центре возникли проблемы с выдерживанием объявленного в рекламе максимального срока смены масел в автомобиле заказчика (29 минут). Вы должны проанализировать весь процесс смены масел. Субъектом изучения является механик участка мелкосрочного ремонта. Процесс начинается с момента направления на обслуживание и заканчивается оплатой выполненных работ клиентом. Вы провели хронометраж операций и получили результаты, сведенные в приведенную ниже таблицу (карту процесса). Определите тип деятельности на каждом шаге (проставьте отметки в колонках О П Т З Х). Заполните итоговую таблицу (число шагов, затраты времени, расстояние). Проведите анализ этих результатов и предложите пути решения возникшей проблемы.
|
Процесс: смена масел в автомобиле Субъект: механик Начало: направление на обслуживание Конец: получение оплаты |
Итоги |
|||||||||||
|
Деятельность |
Шаги |
Время |
Расст. |
|||||||||
|
Операция (О) Перемещение (П) Тестирование (Т) Задержки (З) Хранение (Х) |
|
|
|
|||||||||
|
Шаг |
Время |
Расст. |
О |
П |
Т |
З |
Х |
Описание шага |
||||
|
1 |
0,8 |
50 |
|
|
|
|
|
Направление на обслуживание |
||||
|
2 |
1,8 |
|
|
|
|
|
|
Запись фамилии клиента и вида услуги |
||||
|
3 |
2,3 |
|
|
|
|
|
|
Установление типа двигателя и проверка уровней масел |
||||
|
4 |
0,8 |
30 |
|
|
|
|
|
Возвращение к клиенту |
||||
|
5 |
0,6 |
|
|
|
|
|
|
Рекомендация дополнительных услуг |
||||
|
6 |
0,7 |
|
|
|
|
|
|
Ожидание решения клиента |
||||
|
7 |
0,9 |
70 |
|
|
|
|
|
Посещение склада |
||||
|
8 |
1,9 |
|
|
|
|
|
|
Поиск нужного типа фильтра |
||||
|
9 |
0,4 |
|
|
|
|
|
|
Проверка типа фильтра |
||||
|
10 |
0,6 |
50 |
|
|
|
|
|
Переноска фильтра в смотровую яму |
||||
|
11 |
4,2 |
|
|
|
|
|
|
Выполнение операций под автомобилем |
||||
|
12 |
0,7 |
40 |
|
|
|
|
|
Выбраться из смотровой ямы |
||||
|
13 |
2,7 |
|
|
|
|
|
|
Заливка масла в двигатель, его запуск |
||||
|
14 |
1,3 |
|
|
|
|
|
|
Проверка утечек |
||||
|
15 |
0,5 |
40 |
|
|
|
|
|
Перемещение в смотровую яму |
||||
|
16 |
1,0 |
|
|
|
|
|
|
Проверка утечек |
||||
|
17 |
3,0 |
|
|
|
|
|
|
Очистка рабочей области |
||||
|
18 |
0,7 |
80 |
|
|
|
|
|
Перемещение автомобиля из цеха |
||||
|
19 |
0,3 |
|
|
|
|
|
|
Парковка автомобиля |
||||
|
20 |
0,5 |
60 |
|
|
|
|
|
Возвращение к клиенту |
||||
|
21 |
2,3 |
|
|
|
|
|
|
Получение оплаты выполненной работы |
||||
Задание 2.
Для анализа процесса обработки жалоб по медицинским страховкам был применен метод замера времени. Результаты замеров приведены в таблице.
|
Операция: обработка жалоб на медицинские страховки
|
Дата: 10.07 |
Наблюдатель: Дженифер Джонсон |
||||||||
|
Элементарная работа |
|
Наблюдения |
RF |
σ |
||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||||||
|
1. Проверка правильности заполнения и подписей |
t |
0,50 |
0,55 |
0,45 |
0,60 |
0,50 |
|
1,1 |
|
|
|
2. Ввод числа жалоб и их обработка |
t |
0,20 |
0,15 |
0,25 |
0,35 |
0,25 |
|
1,2 |
|
|
|
3. Определение числа отвергнутых жалоб |
t |
0,75 |
0,60 |
0,55 |
0,70 |
0,65 |
|
1,2 |
|
|
|
4. Генерация отчета, ввод данных для проверки |
t |
1,30 |
1,20 |
1,10 |
1,10 |
1,30 |
|
0,9 |
|
|
Тип
Курсовая работа
Количество страниц
6
Год написания
2015
Похожие товары
500
руб. за 1 м
600
руб. за 1 шт