Время работы:

ПН-ПТ 09:00 - 22:00
СБ-ВС 10:00 - 23:00

Контрольно-курсовая работа по операционному менеджменту №1

Артикул: -
(0)
Получите работу в течении часа или вернем 110% от ее стоимости
Учтены все требования университета Синергия
Анонимность и гарантия качества работ
Выполним любую работу по вашим требованиям в срок
250 руб. за 1 шт
В наличии
- +
Нашли дешевле?
Способы оплаты

Задание 1:

В сервисном автомобильном центре возникли проблемы с выдерживанием объявленного в рекламе максимального срока смены масел в автомобиле заказчика (29 минут). Вы должны проанализировать весь процесс смены масел. Субъектом изучения является механик участка мелкосрочного ремонта. Процесс начинается с момента направления на обслуживание и заканчивается оплатой выполненных работ клиентом. Вы провели хронометраж операций и получили результаты, сведенные в приведенную ниже таблицу (карту процесса). Определите тип деятельности на каждом шаге (проставьте отметки в колонках О П Т З Х). Заполните итоговую таблицу (число шагов, затраты времени, расстояние). Проведите анализ этих результатов и предложите пути решения возникшей проблемы.


Процесс: смена масел в автомобиле

Субъект: механик

Начало: направление на обслуживание

Конец: получение оплаты

Итоги

Деятельность

Шаги

Время

Расст.

Операция (О)

Перемещение (П)

Тестирование (Т)

Задержки (З)

Хранение (Х)

 

 

 

Шаг

Время

Расст.

О

П

Т

З

Х

Описание шага

1

0,8

50

 

 

 

 

 

Направление на обслуживание

2

1,8

 

 

 

 

 

 

Запись фамилии клиента и вида услуги

3

2,3

 

 

 

 

 

 

Установление типа двигателя и проверка уровней масел

4

0,8

30

 

 

 

 

 

Возвращение к клиенту

5

0,6

 

 

 

 

 

 

Рекомендация дополнительных услуг

6

0,7

 

 

 

 

 

 

Ожидание решения клиента

7

0,9

70

 

 

 

 

 

Посещение склада

8

1,9

 

 

 

 

 

 

Поиск нужного типа фильтра

9

0,4

 

 

 

 

 

 

Проверка типа фильтра

10

0,6

50

 

 

 

 

 

Переноска фильтра в смотровую яму

11

4,2

 

 

 

 

 

 

Выполнение операций под автомобилем

12

0,7

40

 

 

 

 

 

Выбраться из смотровой ямы

13

2,7

 

 

 

 

 

 

Заливка масла в двигатель, его запуск

14

1,3

 

 

 

 

 

 

Проверка утечек

15

0,5

40

 

 

 

 

 

Перемещение в смотровую яму

16

1,0

 

 

 

 

 

 

Проверка утечек

17

3,0

 

 

 

 

 

 

Очистка рабочей области

18

0,7

80

 

 

 

 

 

Перемещение автомобиля из цеха

19

0,3

 

 

 

 

 

 

Парковка автомобиля

20

0,5

60

 

 

 

 

 

Возвращение к клиенту

21

2,3

 

 

 

 

 

 

Получение оплаты выполненной работы


Задание 2.

Для анализа процесса обработки жалоб по медицинским страховкам был применен метод замера времени. Результаты замеров приведены в таблице.


Операция: обработка жалоб на медицинские страховки

 

Дата: 10.07

Наблюдатель: Дженифер Джонсон

Элементарная работа

 

Наблюдения

 

 

RF

 

σ

1

2

3

4

5

1. Проверка правильности заполнения и подписей

t

0,50

0,55

0,45

0,60

0,50

 

1,1

 

2. Ввод числа  жалоб и их обработка

t

0,20

0,15

0,25

0,35

0,25

 

1,2

 

3. Определение числа отвергнутых жалоб

t

0,75

0,60

0,55

0,70

0,65

 

1,2

 

4. Генерация отчета, ввод данных для проверки

t

1,30

1,20

1,10

1,10

1,30

 

0,9

 


Тип
Курсовая работа
Количество страниц
6
Год написания
2015