Дипломная работа по дисциплине: Выпускная аттестационная работа по программе «Профессиональная переподготовка». Рекомендации по повышению уровня качества и конкурентоспособности услуг торговой сети (на примере "Metro Cash&Carry")

Введение
Глава I. Теоретические аспекты повышения уровня качества и конкурентоспособности услуг на предприятиях сферы торговли
1.1 Качество и конкурентоспособность услуг: понятие, содержание и их взаимосвязь
1.2 Методы оценки качества и конкурентоспособности услуг в сфере торговли
1.3 Способы повышения качества и конкурентоспособности услуг на предприятиях сферы торговли
Глава II. Анализ качества и конкурентоспособности услуг компании торговой сети «Metro Cash&Carry»
2.1 Краткая характеристика организации
2.2 Анализ и оценка влияния внутренних и внешних факторов на конкурентоспособность услуг организации
2.3 Оценка уровня качества предоставляемых услуг и их эффективность
Глава III. Проект рекомендаций по повышению уровня качества и конкурентоспособности услуг в компании торговой сети «Metro Cash&Carry»
3.1 Рекомендации по повышению уровня качества услуг компании
3.2 Рекомендации по повышению конкурентоспособности услуг   организации
3.3 Оценка социально-экономической эффективности рекомендаций
Заключение
Список использованных источников
Приложения