Новости, обзоры и акции
Новости, обзоры и акции
Контрольно-курсовая работа по управлению качеством
1. Запишите краткую характеристику организации, которую Вы выбрали в качестве учебного примера для выполнения данной работы. В характеристику должны входить следующие данные:
- Область деятельности организации (торговля, оказание услуг, производственная деятельность, государственные, муниципальные или социальные органы).
- Общая численность организации, включая филиалы и отделения в других городах (выбрать из ряда: менее 200 человек, от 200 до 500 человек, от 500 до 1000 человек, более 1000 человек).
- Тип организационной структуры (выбрать из темы 7, вопрос 1).
- Кто является основным потребителем продукта организации (сегмент рынка, сектор экономики, группа предприятий, социальная группа и т. д.).
2. Пользуясь текстом курса разработайте и запишите «Руководство по качеству организации», которую Вы выбрали в качестве учебного примера.
Содержание «Руководства по качеству организации» должно соответствовать всем требованиям изложенным в Темах 1 - 8. Методические указания по наполнению отдельных разделов «Руководства по качеству организации» содержатся в Темах 9-12.
Оформление «Руководства по качеству организации» должно быть выполнено в соответствие с требованиями к документации, изложенными в Темах 5 - 8 с использованием форм, приведенных в Теме 8.
Для самопроверки соответствия «Руководства по качеству организации» требованиям стандарта МС ИСО 9001:2000 используйте содержание Тем 13-15 (в особенности задания для самопроверки в Теме 15).
Содержание выполненной работы
СОДЕРЖАНИЕ
ПРЕДИСЛОВИЕ
1. НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
2. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ
3. ТЕРМИНЫ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ
3.1 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
3.2 СОКРАЩЕНИЯ
4. СРЕДА КОМПАНИИ И ЕЕ ФИЛИАЛОВ
4.1 ПОНИМАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ И ЕЕ СРЕДЫ
4.2 ПОНИМАНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ И ОЖИДАНИЙ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН
4.3 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЛАСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
4.3.1 Общие требования
4.3.2 Требования к документации
4.3.3 Обеспечение безопасности информации
5. ЛИДЕРСТВО
5.1. ЛИДЕРСТВО И ПРИВЕРЖЕННОСТЬ
5.1.1. Общие положения
5.1.2 Ориентация на потребителя
5.2 ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
6. ПЛАНИРОВАНИЕ
6.1 ДЕЙСТВИЯ В ОТНОШЕНИИ РИСКОВ И ВОЗМОЖНОСТЕЙ
6.2 ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА И ПЛАНИРОВАНИЕ ИХ ДОСТИЖЕНИЯ
6.3 ПЛАНИРОВАНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ
7. СРЕДСТВА ОБЕСПЕЧЕНИЯ
7.1 РЕСУРСЫ
7.1.1 Общие положения
7.1.2 Человеческие ресурсы
7.1.3 Инфраструктура
7.1 4 Производственная среда
7.1.5. Знания организации
7.2 КОМПЕТЕНТНОСТЬ
7.3 ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ
7.4 ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ
8. ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ
8.1 ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ
8.2 ПРОЦЕССЫ, СВЯЗАННЫЕ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ
8.2.1 Определение требований, относящихся к продукции
8.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции
8.2.3 Связь с потребителем
8.3 ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА
8.4 ЗАКУПКИ
8.4.1 Управление закупками
8.4.2 Информация по закупкам
8.4.3 Верификация закупленной продукции
8.5 ПРОИЗВОДСТВО И ОБСЛУЖИВАНИЕ
8.5.1 Управление производством и обслуживанием
8.5.2 Валидация процессов производства и обслуживания
8.5.3 Идентификация и прослеживаемость
8.5.4 Собственность потребителей
8.5.5 Сохранение соответствия продукции
8.6 УПРАВЛЕНИЕ УСТРОЙСТВАМИ ДЛЯ МОНИТОРИНГА И ИЗМЕРЕНИЙ
9. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
9.1 ИЗМЕРЕНИЕ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЕ
9.1.1 Общие положения
9.1.2 Удовлетворенность потребителей
9.2.2 Внутренние аудиты (проверки)
9.2.3 Мониторинг и измерение процессов
9.2.4 Мониторинг и измерение продукции
9.3 УПРАВЛЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ПРОДУКЦИЕЙ
9.4 АНАЛИЗ ДАННЫХ
9.5 УЛУЧШЕНИЕ
9.5.1 Постоянное улучшение
9.5.2 Корректирующие и предупреждающие действия